5月5日，吴川市社保局启动“一窗通办”综合柜员制改革，主要任务目标是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心发展思想，优化营商环境，深入推进“放管服”改革，实现社保业务统一标准、统一流程、统一受理、统一经办、全程监控，全力推动社保经办服务质量、服务效能、服务形象上新台阶。

　　实行“一窗受理，受审分离”。完全打破原有股室界限和险种条块分割，将保险关系股、待遇核发股和城乡居民养老保险股三个股室经办的业务重新整合，设立大前台综合受理窗口和大后台业务审核区，形成“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一岀件”新的经办服务模式，努力实现政务服务事项“一件事一次办”。同时将业务股室部分工作职责转隶至稽核部门，形成前台受理、后台审批、稽核监督三大版块管理体系，相互制衡运行、安全规范管理，保障社保基金安全有序运行。

　　强化稽核工作职能。进一步优化管理职能，将业务股原负责的业务疑点数据核查、多发待遇追回工作转隶稽核股负责。充分发挥稽核股对社保基金内控监督的功能，更加有效对业务安全规范管理和业务集中高效管理，提升我局业务管理质量和社保基金安全。

　　创新实行AB角工作制度。改变原以工作岗位授权，一人一岗的模式，实行以角色岗位授权，一人多岗的角色权限管理制度。将部分工作岗位设置A角和B角，A角主办，B角次办，互相协作，共同负责，避免出现工作缺位和空岗现象，保证业务经办的完整性和时效性。

　　增设服务大厅引导服务。充分发挥大厅引导服务功能，实现零距离服务群众，在服务大厅安排两名引导员接受群众业务咨询，指导群众使用叫号机、业务申请填单、网办服务和自助服务，减轻前台综合受理窗口压力，为群众提供更高效的社保服务。

　　设置自助办、网办业务功能区。进一步完善大厅的服务功能，设置自助服务区，放置3台自助终端机供群众自助办理业务；设置网办服务区，放置2套电脑设备供群众网办业务使用。持续深化“互联网+社保服务”改革，大力推行社保业务“马上办、网上办、自助办、一次办”，真正实现“政务服务少跑腿，群众办事更便捷”。

　　全力打造“全科受理员”队伍。全局通过举办全科业务知识集中培训、跟班实训和专项特训，使综合服务窗口工作人员快速全面准确掌握熟悉岗位职责、业务知识、工作流程及系统操作流程。努力打造“全科受理员”队伍，实现“专能”向“全能”转变，确保窗口工作人员除了提供优质的服务外，还要具备专业、扎实的业务知识，做到解释政策一口清，当场办理无差错。

　　全面提升窗口服务水平。制定窗口服务管理制度，进一步深化服务窗口建设，持续提升经办服务质量和服务水平，增强窗口工作人员为民服务的宗旨意识，为群众提供更优质高效贴心的服务。实行大厅应急预案，强化大厅安全管理，对大厅办事群众激增、集体上访、聚众搔扰、设备网络故障等突发事件，立刻启动应急预案，及时有效处置，切实保障群众的合法权益，维护大厅的办公秩序。举办礼仪培训班，邀请IPA国际注册、人力资源社会保障局注册认证高级礼仪培训讲师系统全面地传授服务意识及职业素养理论知识，现场示范站姿、坐姿、行走、目光语等基本礼仪动作，以现场情境模拟的方式进行现场教学，提高前台窗口工作人员的服务形象。

        吴川市社保局以实施“一窗通办”综合柜员制改革为契机，全面改造升级服务大厅，完善优化大厅服务功能，极大地增强大厅服务群众的承载力。结合全市开展“竞标争先”行动、展现“比学赶超”状态，以及持续开展“我为群众办实事”实践活动，不断完善社保经办服务体系，提升社保经办服务能力和服务水平，努力打造全市示范性服务窗口，展现吴川社保新形象，以全新的服务用心用情用力为全市广大人民群众办好每一件民生实事，提高人民群众满意度、幸福感和获得感。