吴川市人民政府网讯 疫情特殊时期，民生保障刻不容缓。为稳定社会情绪、维护市场秩序、保护消费者合法权益，市场监督管理局通过“三举措”落实投诉举报处置快速处理制度，认真做好每一份投诉举报件受理、分派、处置、跟踪工作，对涉及哄抬物价、制假售假等与疫情相关的违法违规行为，坚决依法从严从重从快查处，确保疫情防控期间消费环节的安全有序。

       一、简化流程，投诉举报快分派。投诉举报工单天天有、时时有，需要及时核实、及时受理、及时分流，为了尽可能快速受理分流工单，该局安排专人负责12345和12315热线受理分派工作，简化工单签派流程，直接分派到基层执法人员手上。

       二、注重时效，投诉举报快处置。对涉及疫情有关的药品、食品、防疫用品等商品的投诉举报实行优先受理、调查、解决、反馈制度，注重时效，对每一份工单做到从快核实、从快处理、从快回应。

       三、强化统筹，投诉举报快解答。根据群众诉求的热点，充分收集疫情相关信息的基础上结合业务科室的专业知识，做好正面的引导解释，化解群众对疫情防控和相关物资价格上涨的模糊认知，积极做好投诉举报咨询调解工作。

2020年1月20日至2月20日，市场监督管理局通过12345、12315平台共受理咨询、投诉、举报172件。其中与疫情相关的咨询、投诉、举报101件，占总受理量的58.7%，办结率为98%，因投诉举报查处案件7宗，处理酒店饭店退款等消费调解12件。（龙小冰）

      编辑：凌志辉