根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）及省、市的有关规定，现公布吴川市行政服务中心2018年政府信息公开工作年度报告。本报告由概述、主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息及咨询受理情况、申请行政复议和提起行政诉讼情况、存在问题及改进措施等五部分组成，内容涵盖市行政服务中心2018年1月1日至12月31日期间的政府信息公开工作情况。如对本报告有疑问，请与吴川市行政服务中心政务公开工作领导小组办公室联系（地址：吴川市海滨街道创业路8号星桥大厦四层，邮编：524500，电话：0759-5604068）。

    一、概述

    2018年，市行政服务中心认真贯彻落实《条例》精神，按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，围绕建立规范政务公开的目标，创造性地开展政务信息公开工作，取得了阶段性成果。

    （一）加强组织领导，落实工作责任

    市行政服务中心根据实际及时调整和充实政务公开工作领导小组，为深入推行政务公开工作提供强有力的领导力量和组织保证。以一把手为第一责任人的工作领导小组负责指导、协调、监督、检查政务公开工作，召开政务公开工作专题会议，研究落实工作措施，安排部署工作。

    （二）加强服务功能，促进阳光政务。

    目前有20个单位进驻中心设立办事窗口，常驻窗口工作人员52人。中心实行“一个窗口受理，一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”的运作模式，严格执行办件管理、出勤考核、评议投诉、监督检查、考核结果公示等运行管理；不断完善广东省政务服务网吴川分厅功能，全力积极推进我市基层综合公共服务平台建设和湛江市“12345”市民服务热线工作；真正做到便民、利民，促进权力透明运行。全年中心共办理各类审批服务事项26582件，其中即办件6530件，承诺件20052件，各类办件按时办结率达100%。

    （三）加强制度建设，规范公开行为

    中心先后建立和完善了《吴川市行政服务中心办事大厅管理制度》、《吴川市行政服务中心一次性告知制度》、《吴川市行政服务中心首问负责制度》、《吴川市行政服务中心政务公开工作责任追究制度》、《吴川市行政服务中心政务公开考核制度》等制度，编制了《吴川市行政服务中心政务公开目录》、《吴川市行政服务中心政府信息公开指南》等。对信息公开工作提出具体要求，使我中心的政务公开工作不断迈向规范化和制度化。

    （四）加强监督考核，促进公开落实

    1、加强监督和专项检查。政务公开工作领导小组办公室加大督促检查力度，定期或不定期对各股室、窗口进行督查。

    2、构建并完善社会监督机制。设立意见箱、公开投诉电话主动接受社会监督，并通过市审批外网开设办事监督投诉受理平台，疏通群众投诉渠道，进一步拓宽监督形式和方法。

    3、建立政务公开工作考核、评议和责任追究制度。

    二、主动公开政府信息情况

    “中心”的政务信息公开工作严格按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求中，妥善处理公开与保密的关系，合理界定信息公开范围，做到完整、准确、及时。一是通过政务公开栏、业务公开栏、政务公开台、宣传栏公开了：领导分工、内设机构、工作要点、工作计划、工作总结、管理制度、工作动态、领导干部廉洁自律情况、财务收支情况、人事管理情况、业务办理情况、考核情况、办公电话、网站、邮箱等；二是通过电子触摸屏、网站、上墙、编印办事指南等形式，对窗口办理事项、审批依据、办事程序、办理时限、申请材料等一一进行公示，使办事群众一目了然，方便办事；三是通过市行政审批网公布网上办件情况，便于群众查询；四是窗口摆设工作台牌，明确窗口工作人员身份便于群众办事与监督；五是健全投诉受理与处理机制，公开了投诉电话，在中心显著位置设立了投诉箱，办事全过程接受群众监督。2018年，中心共公布各类政务信息条，接受和处理12345热线平台各类群众诉求4353宗，按时办结率100%，做到件件有回音、事事有答复，切实为群众排忧解难，化解社会矛盾。

    三、依申请公开信息办理情况

    2018年，我中心未受理依申请公开的政府信息。

    四、因政府信息公开申请行政复议、诉讼和申诉的情况

    2018年，我中心严格按照《条例》的规定公开政府信息，没有因政府信息公开申请行政复议、诉讼和申诉的情况发生。

    五、 存在问题及改进措施

    一要提高认识，加强《条例》的学习，加强政务信息化建设，完善政务公开各项制度，强化政务公开检查监督工作，力争使信息公开工作更上新的台阶。二要强化责任意识，及时统计信息，增加发布信息量，提高采集业务数据的及时性、准确性。

吴川市人民政府行政服务中心

2019年3月18日